Hasar Hizmetleri

 

Hasar hizmetleri, sigortalının poliçesi kapsamında yer alan olaylar sonucu meydana gelen maddi kayıpları telafi etmeyi amaçlar. Bu hizmetler, genellikle şu aşamalardan oluşur:

     1.    Hasar Bildirimi:

          •    Sigortalı, meydana gelen zararı en kısa sürede sigorta şirketine bildirmelidir. Hasar bildirimi, genellikle sigorta poliçesinde belirtilen iletişim kanalları kullanılarak yapılır.

     2.    Hasar Dosyası Oluşturma:

          •    Sigorta şirketi, hasar bildirimini aldıktan sonra bir hasar dosyası oluşturur. Bu dosya, hasarın detayları, türü, meydana geldiği yer ve zaman gibi bilgileri içerir.

     3.    Belge İnceleme:

          •    Sigortalıdan alınan belgeler (hasar fotoğrafları, tutanaklar, raporlar, faturalar vb.) incelenir. Sigorta şirketi, hasarın büyüklüğünü ve türünü belirlemek için bu belgeleri değerlendirir.

     4.    Hasar Değerlendirmesi:

          •    Sigorta eksperleri, gerektiğinde olay yerine giderek hasarı yerinde değerlendirir. Hasarın büyüklüğü, onarım maliyeti veya tazminat miktarı bu değerlendirmeler sonucunda belirlenir.

     5.    Onay Süreci:

          •    Sigorta şirketi, hasarın kapsamına ve poliçe şartlarına uygunluğunu değerlendirir. Eğer hasar kapsam dahilindeyse, sigorta şirketi onay sürecine geçer.

     6.    Onarım veya Tazminat Ödemesi:

          •    Hasarın onarımı gerekiyorsa, sigorta şirketi onarım sürecini başlatır. Onarımın tamamlanmasının ardından, masraflar sigortalıya ödenir.
          •    Eğer hasar tazminatla karşılanacaksa, sigorta şirketi tazminat tutarını belirler ve sigortalıya ödeme yapar.

     7.    Müşteri İletişimi:

     •    Hasar süreci boyunca sigorta şirketi, sigortalıyla iletişimde kalır ve sürecin durumu hakkında bilgi verir. Ayrıca sigortalı, sürecin her aşamasında sigorta şirketiyle iletişime geçebilir.
Hasar hizmetleri, sigortalının maddi kayıplarını telafi etme sürecini düzenleyen bir dizi prosedürü içerir ve bu sürecin etkin ve adil bir şekilde yürütülmesini sağlamayı amaçlar.